Lots en direct
Vous partez déjà ?
Nous avons une offre spéciale pour vous ! Recevez une caisse gratuite et découvrez notre site en venant récupérer l'article aléatoire CS:GO. Connectez-vous et utilisez le code promo START !
Puis-je utiliser les fonds de mon porte-monnaie Steam pour ouvrir des caisses sur ce site ?
Les fonds Steam ne sont pas valables sur ce site. Vous devez recharger votre solde directement sur Hellcase.
J'ai rechargé mon solde, mais les fonds n'ont pas été transférés sur mon profil. Que faire ?
Votre paiement peut éventuellement prendre entre 5 et 10 minutes. Si les fonds ne sont toujours pas arrivés d'ici une heure, veuillez contacter notre assistance en indiquant les détails du paiement à Hellcase Wsparcie
Je ne peux pas vendre un article à cause d'une boite de dialogue en incrustation qui bloque l'onglet !
Fermez l'onglet, puis revenez sur la page. Si le problème n'est pas résolu, effacez l'historique du navigateur.
Comment fonctionnent les distributions par intervalle Hellcase ?
Les distributions par intervalle ont leur propre minuteur (1 heure, 1 jour, 1 semaine). Les utilisateurs qui approvisionnent leur solde d’un certain montant y participent automatiquement. Un vainqueur est choisi au hasard lorsque le compte-à-rebours se termine.
Avant d'ouvrir des Caisses
Pensez à vérifier si vous pouvez faire des échanges sur Steam, sinon notre robot ne pourra pas vous envoyer vos articles. Ouvrez votre inventaire et assurez-vous qu'il n'existe aucune restriction de 7 jours à la suite d'une modification de mot de passe.
Qu'est-ce que le bonus quotidien Hellcase ?
Le bonus quotidien est notre moyen de vous remercier, en vous offrant des skins et du crédit, de visiter Hellcase tous les jours. Une fois le bonus quotidien réclamé, le compte à rebours de 24 heures est réinitialisé.
Protégez-vous des escroqueries
Quiconque prétendant être un « administrateur », un « modérateur » ou un « robot d'échange » de Hellcase.com est un escroc. Nous ne vous enverrons jamais d'image de notre panneau de commande ni ne vous ajouterons sur Steam dans le but d'échanger vos objets. Nous ne vous enverrons jamais de fichier.
What a multicase is?
Multicase is a type of case in which your skins received only depend on you. It consists of some cells opened one by one when you click them, revealing one of the case's skins. There are 3 modes:
  • Single Open - you can open one cell receiving one skin and see what other cells contained;
  • Multiple Open - you can open as much cells as you want receiving a skin for each cell opened;
  • Random Open - open one random cell.

Be the master of your luck!
J'ai ouvert une caisse. Comment faire pour retirer mon article ?
Allez sur votre page de profil et cliquez sur le bouton Envoyer, sur l'article désiré. Une fois l'offre disponible, cliquez sur le bouton Obtenir, qui vous conduira directement à l'échange sur Steam.
Une note « Temporairement indisponible » apparait sur la caisse. Pourquoi ?
La caisse/collection est mise en indisponibilité si elle ne contient pas tous les articles qui y sont répertoriés. Ceci a été préétabli pour garantir un tirage juste. Les robots surveillent en permanence la plateforme d'échange et achètent les articles manquants.
Lorsque je clique sur le bouton Envoyer d'un article, j'obtiens l'erreur « Impossible d'envoyer l'objet ».

Les robots ne peuvent pas vous envoyer d'articles dans les cas suivants :

1. Les échanges sont désactivés (en cas de connexion à un nouvel appareil, de changement récent de mot de passe/adresse e-mail, de changement des paramètres de sécurité de Steam Guard, de bannissement VAC, etc.).

2. Votre inventaire est défini comme « privé » dans les paramètres de confidentialité de Steam (Vérifier)

3. Vérifiez vos liens d'échange dans votre page de profil et dans les paramètres Steam. Ils doivent être identiques.

4. Le robot a des difficultés pour se connecter à Steam. Cela se produit assez souvent, le problème vient de Steam. Le robot peut éventuellement être banni, auquel cas contactez l'assistance et décrivez-leur le problème en détail à Hellcase Wsparcie.

Si vous ne retirez pas votre article dans les 24 heures, il vous sera entièrement remboursé sur votre compte.

Retrait possible après le rechargement du solde !
Vous devez augmenter votre solde via G2A Pay d’au moins 5 $ pour retirer des skins.
Quelles sont les restrictions de code promo de partenaire ?
Vos codes promo de partenariat doivent contenir entre 3 et 10 caractères alphanumériques, dont au moins une lettre. Il ne doit pas non plus contenir de mots interdits: «admin», «mod», «modérateur» ou des mots grossiers.
Fragments de skins : de quoi s'agit-il ?
À chaque ouverture de caisse, vous avez une chance de recevoir en bonus des fragments de skin. Réunissez 4 fragments de la même skin et combinez-les pour obtenir cette skin.
What are Farm cases?
Farm cases are cases designed for a large amount of openings. For each opening you either receive a cheap skin or a rare and expensive one. To use it select the amount of cases to open on the top (you are able to open 25, 50, 100 or 150 cases at once) and click "Open" or press Enter. Cheap skins are sold automatically (total cost is returned to your balance), rare skins could be sold, upgraded or withdrawn.
Retrait du solde
Quel est le montant minimum de retrait ?
Le montant minimum de retrait via Bitcoin ou G2A est de 0 $.
Les retraits sont-ils limités ?
Oui, vous pouvez retirer 200 $ avant d’atteindre la limite quotidienne ? Les limites sont mises à jour quotidiennement à 1 heure du matin.
Des frais sont-ils associés aux retraits ?
Oui, les frais sont de 5% pour les retraits G2A et de 2%, Bitskins et de 5%, pour ceux en Bitcoin. Ce montant sera déduit du retrait.
Combien dure un retrait Bitcoin ?
La durée du retrait dépend de plusieurs facteurs (1 heure à 7 jours).
Quelle portion de mon solde puis-je retirer ?
Vous pouvez uniquement retirer le solde reçu en vendant des skins/en utilisant l’upgrader.
Que faire si je n’ai pas de portefeuille de cryptomonnaie ?
Nous vous suggérons d’obtenir un portefeuille sur SpectroCoin / Blockchain.info / Coinbase, ce sont les portefeuilles en ligne les plus fiables et rapides.
Comment retirer vers SpectroCoin ?
Comment retirer vers Blockchain.info ?
Comment retirer vers Coinbase ?
How can I withdraw to my BitSkins account?
FAQ destinée aux résidents en Chine
Comment m’inscrire via Steam si je vis en Chine ?
Lorsque vous essayez de vous inscrire à Hellcase avec votre compte Steam, les erreurs suivantes peuvent se produire : « Impossible d’accéder à ce site » / « Steamcommunity.com a refusé votre demande de connexion ». Voici la meilleure solution :

1. Cliquez ici pour télécharger le logiciel (le plugin de proxy de bureau pour Steam).
2. Exécutez l’application après le téléchargement et cliquez sur « Lancer le service ».
3. Vous pourrez alors vous inscrire à Hellcase sans utiliser de VPN et profiter de vos skins préférés !
WeChat payments.
You may encounter the following situation during the WeChat payment process:

After entering the email address in the recharge window, the screen will display an "exclamation mark inside a triangle" error, prompting you to try again later.

1. Turn off the proxy software such as VPN or the desktop plugin and then try again.
2. Please change your email address, whether it is your G2A account or the associated email address of your Hellcase account.
3. If the problem persists, please go to https://supportcenter.g2a.com/#/tickets/add to open a case for your problem and report it to G2A for their processing.

After the code scanning is completed and the payment password is entered, the message "The merchant is not behaving normally. Please try again later..." appears.

1. Pay using your friend's or relative's WeChat account.
2. Change the payment method and select a different bank card or balance to pay.
3. Select "Payment Center - Payment Security" in the upper right corner of "Wallet" to check if your WeChat account has entered the protection mode. If it is, you need to release the protected mode. For details, please refer to "Payment Center - Help".
4. Select "Payment Center - Help Center - Real Name Verification" in the upper right corner of "Wallet" to contact customer service and find out if there are other accounts using your identity information. If yes, please apply for their deletion as soon as possible to ensure your payment security.
Where do I get a cryptocurrency wallet?
The most popular and secure cryptocurrency wallet is blockchain.info, we suggest using it. It allows you to have Bitcoin, Ethereum and Bitcoin Cash. To withdraw balance follow these steps:
1. Register an account on blockchain.info
2. Download the mobile application (Android / iOS)
3. Go through the withdrawal instruction
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Pour annuler votre abonnement, vous devez accéder à votre compte G2A, car nous ne pouvons pas procéder nous-mêmes à l’opération.
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