Aquisições online
Já vai sair?
Temos uma oferta especial para você! Ganhe uma caixa grátis e conheça nosso site ao receber o item aleatório de CS:GO. Basta entrar e usar o código promocional START !
Posso usar fundos da carteira do Steam para abrir caixas neste site?
O dinheiro do Steam não é válido neste site. Você deve abastecer o saldo diretamente no Hellcase.
Eu preenchi o saldo, mas o dinheiro não foi transferido para o meu perfil. O que devo fazer?
Seus pagamentos podem atrasar em 5-10 minutos. Se os fundos não forem transferidos em uma hora, entre em contato com o suporte e passe os detalhes do pagamento para Hellcase Suporte
Não consigo vender um item porque a janela pop-up está bloqueada nesta aba!
Feche a aba e acesse a página novamente. Caso isso não resolva o problema, limpe o histórico do browser.
How do Hellcase interval giveaways work?
Interval giveaways have their own timer (1 hour, 1 day, 1 week), users who refill their balance for a certain amount automatically join those giveaways. One winner is determined randomly when the countdown ends.
Antes de abrir caixas
Não se esqueça de conferir se você pode realizar trocas no Steam, caso contrário nosso bot não vai conseguir enviar seus itens. Abra o inventário, certifique-se de que não há banimento de troca e de que passaram-se 7 dias após última alteração de senha.
O que é o bônus diário do Hellcase?
Bônus diários são um recurso que recompensa você com skins e saldo na conta por visitar Hellcase diariamente. O contador de 24 horas reinicia após seu bônus diário ser reivindicado.
Proteja-se contra golpes
Qualquer pessoa que se passe por "administrador", "moderador" ou "bot de trocas" da Hellcase.com está mentindo. Não enviaremos capturas de tela do seu painel de controle nem adicionaremos você no Steam para trocar seus itens. Nunca enviaremos arquivos para você.
What a multicase is?
Multicase is a type of case in which your skins received only depend on you. It consists of some cells opened one by one when you click them, revealing one of the case's skins. There are 3 modes:
  • Single Open - you can open one cell receiving one skin and see what other cells contained;
  • Multiple Open - you can open as much cells as you want receiving a skin for each cell opened;
  • Random Open - open one random cell.

Be the master of your luck!
Eu abri a caixa, como posso retirar meu item?
Entre no seu perfil e clique no botão "Enviar" no item do seu interesse. Quando a oferta de troca estiver pronta, clique no botão "Obter" para ir diretamente para a troca no Steam.
Há um aviso de "temporariamente indisponível" na caixa, por quê?
A caixa/coleção fica indisponível se ela não possuir todos os itens listados nela. Isso acontece por causa da aleatoriedade. Os bots monitoram a plataforma de trocas e compram os itens que faltam o tempo todo.
Quando eu clico em "Enviar" item, eu um erro: "Impossível enviar o item".

O bot não consegue enviar itens nos seguintes casos:

1. Você está com as trocas bloqueadas (configuração padrão de um dispositivo novo, você trocou a senha/e-mail recentemente, trocou as configurações de segurança do Steam Guard, sofreu banimento do VAC, etc.).

2. Seu inventário está configurado como "oculto" nos ajustes de privacidade do Steam (Verificar)

3. Confira seu link de trocas no seu perfil e nas configurações do Steam. Eles devem ser idênticos.

4. O bot está tendo dificuldades na conexão com o Steam. Isso acontece com frequência, é um problema do Steam, não seu. O bot também pode ser banido. Neste caso, entre em contato com o suporte e descreva o problema em detalhes (Hellcase Suporte)

Se você não retirar seu item em 24 horas, o custo total dele será retornado ao seu saldo.

Retirada disponível após reabastecimento do saldo!
Você precisa reabastecer (aumentar) seu saldo pela G2A (PayPal, cartão de crédito, etc. - $5 ou mais) ou ShadowPay (pagamento de skins) antes de retirar suas skins.
Quais são as restrições do código promocional de parceria?
Os códigos promocionais da sua parceria devem conter de 3 a 10 caracteres (letras, números), com pelo menos uma letra neles. Eles também não devem conter palavras proibidas, como "admin", "mod", "moderador", nem qualquer linguajar obsceno.
O que são partes de skin?
Você tem uma chance de receber uma parte de skin bônus para cada caixa que abrir. Colete 4 partes da mesma skin e combine-as para receber a skin.
What are Farm cases?
Farm cases are cases designed for a large amount of openings. For each opening you either receive a cheap skin or a rare and expensive one. To use it select the amount of cases to open on the top (you are able to open 25, 50, 100 or 150 cases at once) and click "Open" or press Enter. Cheap skins are sold automatically (total cost is returned to your balance), rare skins could be sold, upgraded or withdrawn.
Balance Withdrawal
What is the minimum withdraw amount?
The minimum amount you are able to withdraw is: G2a: $5, Bitcoin: $25, Ethereum: $1, Bitskins: $1
Is there any withdraw limitation?
Yes, you are able to withdraw $200 before you reach the daily limit. Limits are updated every day at 1 AM.
Are there any fees for withdraws?
Yes, the fee is 5% for G2A withdraws, 2% for Bitskins and 5% for Bitcoin ones. This amount will be deducted from your withdraw sum.
How long does the Bitcoin withdrawal take?
The withdrawal time depends on few factors and might take 1 hour to 7 days.
How much balance am I able to withdraw?
You are only able to withdraw balance you've received by selling skins/using upgrader.
What should I do if I have no cryptocurrency wallet?
We suggest getting your wallet on SpectroCoin / Blockchain.info / Coinbase, these are the most reliable and fast web wallets.
How can I withdraw to SpectroCoin?
How can I withdraw to Blockchain.info?
How can I withdraw to Coinbase?
How can I withdraw to my BitSkins account?
Chinese FAQ
How do I sign in through Steam if I am from China?
When you try to sign in to Hellcase with your Steam account you might encounter these errors: "Can't access this site" / "Steamcommunity.com declined your connection request". Here is the simplest solution:

1. Click here to download the software (the desktop proxy plugin for Steam).
2. Run the application after downloading, click "Start Service".
3. Now you will be able to sign in to Hellcase without using any VPN services and enjoy your favorite skins!
WeChat payments.
You may encounter the following situation during the WeChat payment process:

After entering the email address in the recharge window, the screen will display an "exclamation mark inside a triangle" error, prompting you to try again later.

1. Turn off the proxy software such as VPN or the desktop plugin and then try again.
2. Please change your email address, whether it is your G2A account or the associated email address of your Hellcase account.
3. If the problem persists, please go to https://supportcenter.g2a.com/#/tickets/add to open a case for your problem and report it to G2A for their processing.

After the code scanning is completed and the payment password is entered, the message "The merchant is not behaving normally. Please try again later..." appears.

1. Pay using your friend's or relative's WeChat account.
2. Change the payment method and select a different bank card or balance to pay.
3. Select "Payment Center - Payment Security" in the upper right corner of "Wallet" to check if your WeChat account has entered the protection mode. If it is, you need to release the protected mode. For details, please refer to "Payment Center - Help".
4. Select "Payment Center - Help Center - Real Name Verification" in the upper right corner of "Wallet" to contact customer service and find out if there are other accounts using your identity information. If yes, please apply for their deletion as soon as possible to ensure your payment security.
Where do I get a cryptocurrency wallet?
The most popular and secure cryptocurrency wallet is blockchain.info, we suggest using it. It allows you to have Bitcoin, Ethereum and Bitcoin Cash. To withdraw balance follow these steps:
1. Register an account on blockchain.info
2. Download the mobile application (Android / iOS)
3. Go through the withdrawal instruction
Premium
O que é o Hellcase Premium?
Leia mais a respeito → HERE
Como cancelo a assinatura Premium?
Você deve cancelar sua assinatura na conta G2A, pois nós não podemos fazer isso por você.
Quanto custa a assinatura Premium?
A assinatura Premium custa $5 e é cobrada mensalmente.
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